Закон дає чотирнадцять календарних днів на те, щоб передумати. Але лише за умови, що товар лишився недоторканим: заводське пакування ціле, пломба чи мембрана не зірвані, комплект повний, маркування читабельне. До посилки додайте чек або накладну.
Перелік винятків закріплений Постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 у Додатку №3. Для нашого асортименту це означає: початі банки фарб, флакони пігментів, коректори, розріджувачі, картриджі з розгорнутим пакуванням, анестетики, ремувери, доглядові засоби й будь-яка розхідка, що побувала на сеансі.
Ідеться не про формальність. Ніхто не зможе підтвердити, як зберігався засіб після розкриття, а наступного разу він контактуватиме з травмованою шкірою іншого клієнта.
Дефект, неповна комплектація або розбіжність з описом дають право обрати: ідентичний товар без дефекту, іншу модель із перерахунком різниці або гроші повністю. Пересилка в обидва боки в цьому випадку за рахунок Продавця.
Спершу коротке повідомлення менеджеру — номер замовлення, назва позиції, причина. Далі ви отримуєте підтвердження й адресу для відправлення. У посилку кладете товар, копію чека та заяву з банківськими реквізитами. Після огляду ми озвучуємо рішення й переказуємо кошти.
Відлік починається з дня, коли повернений товар до нас доїхав. Гроші рухаються тим самим каналом, яким прийшла оплата, або на реквізити із заяви. Доставка не компенсується, крім ситуацій із браком.
Це відповідальність перевізника, а не магазину. Акт складають у відділенні під час видачі, у присутності співробітника — іншої можливості зафіксувати пошкодження не буде.